Política de privacidad

Órbita Sincro es operada por Ramón Castellanos, RIF 141763020. Para cualquier tema sobre tus datos personales, escríbenos a orbitasincro@gmail.com.

• Tu cuenta: tu correo y tu contraseña. La contraseña se guarda cifrada: nadie, ni siquiera nuestro equipo, puede leerla.
• Tu perfil (clientes): nombre, estado y ciudad y, si decides darlos, apellido, teléfono, cédula, fecha de nacimiento y dirección.
• Tu comercio (comerciantes): los datos del negocio (nombre, RIF, rubro, ubicación, contacto, logo), su catálogo y las personas de su equipo.
• La verificación de tu comercio (comerciantes): las fotos del RIF, de la cédula del titular y, si la envías, del local; el nombre y la cédula del titular, y el banco y el titular de la cuenta donde cobras.
• Tu actividad: pedidos, pagos que reportas (referencia y comprobante), puntos, membresías, compras registradas en el mostrador y notificaciones.
• Datos técnicos: la dirección IP de tus conexiones, que usamos para frenar intentos de abuso (por ejemplo, alguien probando contraseñas), y el historial de acciones dentro de cada comercio y de la plataforma (qué se hizo, cuándo, quién, y desde qué IP y navegador), que protege al comercio, a sus clientes y a ti.

• Para que funcione tu cuenta: tus pedidos, tus puntos, tus membresías y tu carnet.
• Para enviarte avisos: el estado de tus pedidos, el saludo de cumpleaños de tus tiendas y la recuperación de tu contraseña.
• Para que las tiendas de las que eres miembro te envíen por correo sus novedades y ofertas. Cada correo trae un enlace para dejar de recibirlos, y puedes elegir de qué tiendas los recibes en "Mi cuenta → Mi perfil".
• Para la seguridad de la plataforma y para darte soporte.
• Para verificar que cada comercio existe y es quien dice ser, y para prevenir e investigar fraudes contra los clientes.

No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para publicidad de terceros.

• Las tiendas de las que eres miembro ven tu nombre, correo, teléfono, cédula, fecha de nacimiento, ubicación, tus puntos, tu historial en esa tienda y cuándo visitas su tienda en línea con tu sesión iniciada (para ofrecerte promociones). Las tiendas de las que no eres miembro no ven nada tuyo: de tus visitas solo cuentan cuántas hubo, sin saber quién eres.
• Quien escanea tu carnet sin ser personal de la tienda ve solo tu nombre abreviado (por ejemplo, "Ana P."), tu código de miembro y si tu membresía está vigente.
• Nuestro equipo, solo para dar soporte y proteger la plataforma.
• Los documentos de verificación de un comercio los ven solo su dueño y nuestro equipo. Nunca se muestran en la tienda ni a los clientes; en la tienda solo aparece el sello "Verificado".
• Nuestros proveedores de infraestructura (alojamiento, base de datos y envío de correos), que procesan los datos únicamente para prestarnos ese servicio.
• Las autoridades, solo si una orden judicial o la ley nos lo exigen.

Los datos se guardan en servidores de proveedores de servicios en la nube, que pueden estar fuera de Venezuela (por ejemplo, en Estados Unidos). Elegimos proveedores reconocidos, que protegen la información con estándares de la industria.

• Tu cuenta y tu perfil: mientras tu cuenta exista.
• Si eliminas tu cuenta (o la elimina nuestro equipo): deja de funcionar en ese momento. A los 30 días borramos tu nombre, cédula, teléfono, fecha de nacimiento, dirección y correo; mientras tanto puedes pedirnos recuperarla. Tus compras y pagos quedan registrados sin tus datos, porque las tiendas los necesitan para sus cuentas, y no se usan para nada más.
• Copias de seguridad: están cifradas y se renuevan solas cada 30 días. Lo que borramos desaparece también de ellas en ese plazo.
• IP y navegador del historial de acciones: los borramos a los 90 días. En las acciones de seguridad y de dinero (pagos, bloqueos, cambios de equipo, decisiones de nuestro equipo) los guardamos 12 meses, para poder investigar un fraude o una cuenta robada. La acción en sí queda registrada sin esos datos.
• Prevención de abusos: si eliminamos una cuenta por abuso (fraude, comprobantes falsos, acoso), guardamos durante 3 años una huella cifrada de su cédula y su correo, que no se puede leer ni convertir de vuelta en el dato, solo para impedir que se registre otra vez con ellos. Si la cuenta tenía bloqueos de comercios, la huella dura 1 año y una cuenta nueva con los mismos datos se puede crear, marcada para que nuestro equipo la revise. Si crees que es un error, escríbenos a orbitasincro@gmail.com.
• Verificación de un comercio: mientras opere y, después de su cierre, el tiempo necesario para atender reclamos de clientes o requerimientos de las autoridades.
• Lo que la ley nos obligue a conservar, el tiempo que la ley indique.

La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículo 28) te reconoce el derecho a conocer y a corregir los datos que se guardan sobre ti. En Órbita Sincro puedes:

• Consultar y corregir tus datos cuando quieras, en "Mi cuenta → Editar perfil" (el menú con tu nombre, arriba a la derecha).
• Eliminar tu cuenta tú mismo, en "Mi cuenta → Mi perfil → Eliminar mi cuenta", o escribiéndonos a orbitasincro@gmail.com.
• Pedir una copia de tus datos, escribiéndonos a orbitasincro@gmail.com.
• Dejar de ser miembro de una tienda, escribiéndonos: eliminamos tu membresía y esa tienda deja de ver tus datos.

Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

• Las contraseñas se guardan cifradas, y las conexiones con la plataforma van cifradas (HTTPS).
• Cada comercio solo accede a los datos de sus propios miembros.
• Al cambiar tu contraseña se cierran todas tus sesiones abiertas.
• Los enlaces para recuperar la contraseña son de un solo uso y vencen en 30 minutos.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un problema de seguridad que afecte tus datos, te lo haremos saber.

Usamos solo las cookies necesarias para mantener tu sesión abierta de forma segura. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

Órbita Sincro está dirigida a mayores de 18 años. Si eres menor, necesitas la autorización de tu representante para usarla.

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí, con su fecha, y te avisaremos si el cambio es importante.