Términos y condiciones

Una plataforma que permite a los comercios tener su tienda en línea, recibir pedidos, verificar pagos, registrar compras en el mostrador y administrar un programa de puntos y membresías; y a los clientes, comprar, acumular puntos y llevar sus carnets de miembro.

• Los datos que registres deben ser verdaderos y estar al día.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas que alguien más la usa, cámbiala o recupérala de inmediato.
• Cada correo corresponde a una sola cuenta.

• Cada compra es un acuerdo entre el cliente y el comercio. El comercio es el responsable de sus productos, precios, existencias, entregas, garantías y facturación.
• Los pagos se hacen directamente al comercio, por los medios que él indique (pago móvil, transferencia u otros). Órbita Sincro no recibe, procesa ni guarda el dinero de las compras.
• Cualquier reclamo sobre un producto o un pago debe dirigirse primero al comercio.
• Paga solo a las cuentas que el comercio muestra en su tienda dentro de Órbita Sincro. Desconfía si te piden pagar por otro medio o a nombre de otra persona.
• Si crees que un comercio te estafó o actúa de mala fe, avísanos a orbitasincro@gmail.com. Revisaremos el caso, podemos suspender al comercio de inmediato y conservaremos la información (registro, pedidos y comprobantes) para entregarla a las autoridades si lo solicitan.

• Cada comercio define sus reglas: cuántos puntos se ganan, cuánto valen al canjearlos, sus niveles y sus membresías.
• Los puntos solo se canjean en el comercio que los otorgó. No son dinero: no se cambian por efectivo ni se transfieren a otra persona.
• Unirte a un comercio es gratis y tu membresía no vence. El comercio puede darla de baja, por ejemplo por un mal uso.
• Si un comercio deja de operar en Órbita Sincro, sus puntos y membresías pueden dejar de estar disponibles.

• Órbita Sincro es una plataforma de puntos y tienda en línea. Usar el carnet QR en la caja de una tienda física es un servicio opcional que cada comercio decide activar o no.
• Cada comercio indica si lo ofrece. Órbita Sincro no garantiza que esté disponible en un comercio ni en un momento determinados: depende de la electricidad, la conexión a internet, la cantidad de clientes en cola y otras circunstancias de la tienda. Cuando alguna falle, no será posible sumar ni canjear puntos desde la caja y el programa funcionará únicamente por internet.
• El comercio activa el servicio aceptando una cláusula en la que reconoce esas limitaciones, y puede pausarlo cuando lo necesite. Órbita Sincro no se hace responsable cuando, por cualquiera de esas causas, no se pueda sumar o canjear en la caja.
• Canjear puntos en la caja exige conexión a internet y que tú lo apruebes desde tu cuenta. Tus puntos siempre están disponibles por internet.
• Los puntos, premios y condiciones de cada programa son definidos y atendidos por el comercio.

• El primer mes es de prueba sin costo. Después, el uso requiere un plan pagado y al día; sin pago, la tienda deja de recibir pedidos.
• Para recibir pedidos en línea, tu comercio debe estar verificado (ver la sección siguiente). Mientras tanto puedes usar tu panel, cargar tu catálogo y registrar ventas en tu local.
• Eres responsable de lo que vendes: publicar precios y existencias reales, entregar lo que cobraste y atender los reclamos de tus clientes. Cobrar un pedido y no entregarlo es un incumplimiento grave de estos términos.
• Las cuentas donde recibes los pagos deben estar a nombre de tu comercio o de su titular.
• Los datos de tus clientes son para tu relación comercial con ellos. No debes venderlos, cederlos a terceros ni usarlos para fines distintos a los que el cliente aceptó.
• Eres responsable de lo que hagan las personas de tu equipo con los permisos que les des.

• Antes de recibir pedidos en línea, cada comercio envía la foto de su RIF, la cédula de su titular (y, si quiere, una foto de su local), y declara a nombre de quién está la cuenta donde cobra. Nuestro equipo revisa que los datos coincidan y aprueba o rechaza la verificación, indicando el motivo.
• Los datos y documentos que envíes deben ser verdaderos y tuyos o de tu comercio. Enviar documentos falsos o ajenos es causa de cierre inmediato.
• El sello "Verificado" significa que revisamos esos documentos. No es una garantíasobre los productos, los precios ni las entregas del comercio, que siguen siendo su responsabilidad.
• Podemos pedir una nueva verificación o retirar el sello si cambian los datos del comercio o si recibimos reportes sobre él.

No está permitido:

• Reportar pagos falsos o comprobantes alterados.
• Registrar compras que no ocurrieron para dar o recibir puntos.
• Hacerse pasar por otra persona o por otro comercio, o registrar un comercio que no existe.
• Cobrar pedidos sin intención de entregarlos, o pedir pagos fuera de los medios publicados en la tienda.
• Intentar acceder a datos ajenos o vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Publicar productos o contenido ilegal.

Podemos suspender o cerrar una cuenta o un comercio que incumpla estos términos. Salvo casos urgentes (como un fraude en curso, o varios reportes de clientes que no recibieron lo que pagaron), avisaremos el motivo. En caso de fraude, conservaremos la información de la cuenta y la entregaremos a las autoridades si la ley lo exige. Una cuenta cerrada por abuso no puede volver a registrarse con la misma cédula o el mismo correo durante 3 años (si crees que es un error, escríbenos a orbitasincro@gmail.com).

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, en "Mi cuenta → Mi perfil → Eliminar mi cuenta" o escribiéndonos a orbitasincro@gmail.com. Al cerrarla pierdes tus puntos y membresías, y tus pedidos sin pagar se cancelan. A los 30 días borramos tus datos personales, como explica la política de privacidad.

Trabajamos para que Órbita Sincro esté siempre disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (internet, electricidad, proveedores). No somos responsables de las relaciones comerciales entre clientes y comercios, ni de los productos, pagos o entregas de cada comercio.

La plataforma, su marca y su diseño pertenecen a su titular. Lo que cada comercio publica (logo, fotos, descripciones) sigue siendo suyo, y nos autoriza a mostrarlo para prestar el servicio.

Si los cambiamos, publicaremos la nueva versión aquí, con su fecha, y te avisaremos si el cambio es importante. Seguir usando la plataforma después del aviso significa que aceptas la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier consulta, escríbenos a orbitasincro@gmail.com.